Polityka zwrotu kosztów

Zwrot w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny

Masz 14 dni od dnia otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

  1. Napisz do nas. Wyślij e-mail na adres pomoc.tkajka@gmail.com z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1 do Regulaminu, ale nie musisz.
  2. Odeślij produkt. Masz na to 14 dni od wysłania nam informacji o odstąpieniu. Adres do zwrotów: 41-902 Bytom Bolesława Chrobrego 3/6.
  3. Otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwrócimy cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie (w wysokości najtańszej zwykłej dostawy w naszym sklepie) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o odstąpieniu. Pieniądze wrócą tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego nadania.

Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty.

Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystałeś z niego w szerszym zakresie i przez to stracił na wartości, możemy obniżyć zwrot o tę różnicę.

Reklamacja, gdy produkt jest wadliwy

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.

  1. Zgłoś reklamację e-mailem na adres pomoc.tkajka@gmail.com albo pisemnie na adres Bytom 41-902 Bolesława Chrobrego 3/6. Podaj numer zamówienia, opis problemu i datę jego zauważenia. Dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
  2. Napisz, czego oczekujesz: naprawy albo wymiany produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo wada jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
  3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.

Koszty uznanej reklamacji, w tym odesłania produktu, pokrywa sprzedawca.

Uszkodzona paczka

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i produktu, a następnie napisz do nas na adres pomoc.tkajka@gmail.com. Ułatwi to szybkie załatwienie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu.